Get Adobe Flash player
Главное меню
Фотогалерея
fffa34cf933ac0c2f11b75aef7e7d510.jpg
Полезные ссылки

Многофункциональный центр (МФЦ) Кизлярского района за 10 месяцев 2017 года предоставил более 44 тысяч государственных и муниципальных услуг

Последние новости

Прием заявок (запись) на прием к врачу

Новая страница 1

Административный регламент

по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Услуга исполняется муниципальным учреждением «Центральная районная поликлиника» Кизлярского района (далее – МУ «ЦРП»).

1.3. Услуга осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации.

- Федеральным законом «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», от 22.07.93 г. (ред. 1998 г.) №5487-1-ФЗ/

- Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. №52-ФЗ.

- Постановлением Правительства РФ «О разработке и финансировании выполнения заданий по обеспечению государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и контроле за их реализацией» от 06.05.2003 г. № 255.

- Постановлением Правительства РФ  «О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи» на соответствующий год.

- Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации (утверждена президентом Российской Федерации В.Путиным 7 февраля 2008 г. № Пр-212);

- Распоряжением правительства России от 17.12.2009 г. № 1993-р;

- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года № 5487-1 («Российские вести», 1993, 9 сентября, № 174);

- приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года №1030 «Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения»;

- Уставом МУ «ЦРП»;

- Лицензией на право осуществления медицинской деятельности

1.4. Результатами исполнения услуги являются:

- запись на прием к врачу;

- перенаправление гражданина в другое учреждение здравоохранения;

- отказ в записи на прием к врачу.

1.5. Получателями муниципальной услуги являются:

- граждане Российской Федерации;

- иностранные граждане;

- лица без гражданства (далее - заявители).

за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.6. Муниципальная услуга оказывается получателям услуги на безвозмездной основе.

 

2. Порядок исполнения муниципальной услуги

2.1. Информация о местонахождении администрации МУ «ЦРП» Кизлярского района

Республика Дагестан, 368830, г. Кизляр, ул. Радищева, 7.

Телефон приемной:

- 8(87239)-2-19-54;

- 8(87239)-2-05-01 (факс)

Адрес электронной почты: mu_crp@mail.ru

График работы:

- понедельник – пятница: с 08:00 до 17:00,

- суббота, воскресенье – выходные дни

2.2. Информацию о порядке исполнения муниципальной услуги можно получить в регистратуре МУ «ЦРП» (далее - регистратура) по адресу:

Республика Дагестан, 368830, г. Кизляр, ул. Радищева, 7.

2.3. Справочные телефоны:

- регистратура – 8(87239)-2-35-48

2.4. График работы регистратуры МУ «ЦРП»:

Понедельник – Пятница: с 08.00 до 16.00

Суббота – с 08:00 до 12:00.

Воскресенье – выходной

2.4. Информирование заявителей (пациентов) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами регистратуры, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным пунктом 2.3. административного регламента;

- информационных материалов, которые размещаются на информационном стендах, размещенном при входе в здание МУ «ЦРП»

2.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями (пациентами):

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование муниципального учреждения здравоохранения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей (пациентов) должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

2.6. На информационных стендах в МУ «ЦРП» Кизлярского района размещаются следующие информационные материалы:

- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- перечень документов, которые заявитель (пациент) должен представить для предоставления муниципальной услуги;

- образцы заполнения документов;

- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты;

- административный регламент;

- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «ВАЖНО».

Информационный стенд, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещается при входе в здание МУ «ЦРП» Кизлярского района.

Информационный стенд должны быть максимально заметен, хорошо просматриваем и функционален, рекомендуется оборудовать информационный стенд карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стенде, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

2.7. Информацию по вопросам исполнения муниципальной услуги, в том числе о ходе исполнения услуги заявитель может получить по справочному телефону.

2.8. Общий срок приема заявки на прием к врачу указан в Разделе 3 настоящего Административного регламента.

2.9. Основания для отказа в исполнении услуги:

- отсутствие у заявителя полиса обязательного медицинского страхования (при отсутствии экстренных показаний);

- отсутствие у заявителя документа, удостоверяющего его личность (при отсутствии экстренных показаний);

- отказ заявителя подписывать разрешение на использование его персональных данных в целях оказания ему медицинской помощи;

- представленные документы недействительны либо неправильно оформлены.

2.10. Местом исполнения услуги является здание поликлиники учреждения.

2.11. Допуск в здание свободный.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги.

2.12.1. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;

- наличие автоматизированного рабочего места специалиста;

- наличие доступа к сети Интернет;

- наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;

- наличие средств связи;

- наличие канцелярских принадлежностей;

- обеспечение комфортных условий для граждан;

- наличие офисной мебели.

2.12.2. Требования к залу ожидания:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- обеспечение комфортных условий для граждан;

- наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.

2.12.3. Требования к информационным стендам с образцами заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги:

- наличие административного регламента предоставления муниципальной услуги;

- наличие информации о графике работы по предоставлению муниципальной услуги;

- наличие сведений о специалистах, предоставляющих муниципальную услугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приёма, номера кабинета;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- бланки письменного обращения гражданина (его законного представителя);

- образцы письменного обращения гражданина (его законного представителя);

- наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением муниципальной услуги;

- наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения муниципальных услуг;

- наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме.

- наличие Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2.13. Показатели доступности и качества государственных и муниципальной услуги:

- наличие информации о графике работы учреждений и приёмах врачей-спе­ци­алис­тов, по предоставлению муниципальной услуги через сеть Интернет на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://www.gosuslugi.ru, в местах оказания муниципальной услуги на информационных стендах в учреждениях;

- время ожидания услуги – не более 20 минут при обращении лично;

- возможность самозаписи через сеть Интернет на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://www.gosuslugi.ru;

Показатели качества муниципальной услуги:

- соответствие требованиям Административного регламента;

- наличие различных каналов получения услуги;

- соблюдение сроков предоставления услуги;

- количество обоснованных жалоб.

2.14. Исполнение услуги является бесплатным для заявителей.

 

 

3. Административные процедуры

3.1.               Прием заявки

3.1.1. Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:

- лично – путем обращения гражданина непосредственно в регистратуру;

- по телефону;

- электронной записью на прием к врачу на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://www.gosuslugi.ru через сеть Интернет;

3.1.2. При подаче заявки представляются следующие документы:

- паспорт гражданина РФ установленного образца (оригинал);

- действующий полис обязательного медицинского страхования (оригинал);

- подписанное заявителем разрешение на использование персональных данных в целях оказания медицинской помощи.

- страховое пенсионное свидетельство (СНИЛС);

3.1.3. При отсутствии среди документов разрешения на использование его персональных данных, заявитель может получить бланк указанного разрешения в регистратуре и заполнить его.

3.1.4. Специалист регистратуры, получая заявку на прием к врачу, проверяет наличие, достоверность и правильность оформления документов, указанных в п. 3.1.2 настоящего Административного регламента.

3.1.5. В ходе проверки документов специалист регистратуры проверяет действительность полиса обязательного медицинского страхования заявителя и соответствие данных, указанных в нем, документу удостоверяющему личность заявителя.

3.1.6. В случае выявления обстоятельств, указанных в п. 3.1.2 настоящего Административного регламента, представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа.

После устранения причин послуживших основанием для отказа заявитель вправе повторно подать заявку на прием к врачу.

3.1.7. Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.

3.2.               Регистрация заявки и оформление талона

3.2.1. Регистрация заявки на прием к врачу осуществляется в регистратуре.

3.2.2. После проверки специалист регистратуры одновременно заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного по форме 025/у, установленной приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года № 1030 «Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения» (далее - медицинская карта) и  Единый электронный журнал приема (записи) граждан к врачам (Приложение №1).

3.2.3. Специалист регистратуры проверяет график приема врача, указанного в направлении, и предлагает заявителю, обратившемуся лично, ближайшее время приема, а в ответ на заявку, поступившую в электронной форме, направляет лечащему врачу заявителя маршрутный лист, в котором указывается дата и время приема.

3.2.4. При согласии с предложенными датой и временем приема заявителю, обратившемуся лично, специалист регистратуры выдает талон на прием к врачу по 025-4/у, установленной приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года № 1030 «Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения» (далее – талон).

3.2.5. Если заявитель не имеет возможности прийти в предложенное ему время, специалист регистратуры предлагает возможные варианты приема.

Если предложенные варианты заявителем не приняты, а выдать талон (маршрутный лист) на более позднюю дату не представляется возможным, специалист регистратуры делает в Едином электронном журнале приема (записи) граждан к врачам отметку о внесении заявителя в очередь ожидания приема без указания даты и времени.

3.2.6. Заявителю, записанному в очередь ожидания приема без указания даты и времени, разъясняется, что для получения талона (маршрутного листа) заявитель может обраться в любое время после того, как у него отпадут обстоятельства, препятствующие предоставлению услуги.

3.2.7. Время принятия заявки и оформления талона не может составлять:

более 20 минут при личном обращении заявителя в регистратуру;

более 3 рабочих дней при отправке заявки в электронной форме.

Блок-схема оказания услуги представлена в Приложении № 2 настоящего Административного регламента.

3.3.               Порядок и формы контроль исполнения муниципальной услуги

3.3.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами в ходе оказания услуги, и принятием решений работниками учреждения осуществляется отделом организационно-методической и клинико-экспертной работы учреждения.

3.3.2. Ответственность за оказание услуги и соблюдение установленных сроков их рассмотрения возлагается на заместителей главного врача.

3.3.3. Работники учреждения, которым поручено рассмотрение заявки, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения представленных документов, своевременность оформления необходимых документов и записи на прием к врачу.

3.3.4. Персональная ответственность за оказание услуги закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

3.3.5. При оказании услуги запрещается какая-либо дискриминация.

3.4.               Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения услуги

3.4.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

3.4.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:

- адрес МУ «ЦРП» Кизлярского района: Республика Дагестан, 368830, г. Кизляр, ул. Радищева, 7

Телефон приемной:

- 8(87239)-2-19-54;

- 8(87239)-2-05-01 (факс)

3.4.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального учреждения здравоохранения, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей МУ «ЦРП» Кизлярского района осуществляет Главный врач, соответствующего муниципального учреждения здравоохранения, или его заместитель по амбулаторно-поликлинической работе.

Прием заявителей Главным врачом, соответствующего муниципального учреждения здравоохранения, или заместителем главного врача амбулаторно-поликлинической работе проводится без предварительной записи, осуществляется в соответствии с графиком работы МУ «ЦРП» Кизлярского района.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

3.4.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в МУ «ЦРП» Кизлярского района. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачом соответствующего муниципального учреждения здравоохранения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

3.4.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.

 

 

Приложение №1 
к Административному регламенту 
Муниципального учреждения
«Центральная районная поликлиника»
Кизлярского района
исполнения муниципальной услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»

Единый электронный журнал приема (записи) граждан к врачам

Дата записи

Номер полиса, код территории, код страховой медицинской компании

Ф.И.О. пациента

Дата рождения

Адрес пациента

Контактные телефоны пациента

Код врача

ФИО врача

Экстренное, плановое обращение

Примечания

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


 
Главная МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ / РЕАЛИЗАЦИЯ 210-ФЗ Прием заявок (запись) на прием к врачу

©Администрация муниципального района «Кизлярский район», официальный сайт

Адрес: 368830, Республика Дагестан, г.Кизляр, ул.Советская, 13, тел.: (87239) 2-01-01, 2-23-31, факс: (87239) 2-01-12, электронная почта: kizray@mail.ru

 

Обращения и жалобы необходимо направлять в Интернет-приёмную. Все права защищены, при использовании материалов ссылка на сайт обязательна.